Політика повернення коштів

Загальні положення та юрисдикція

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Koranavel — Рівний ресурс (далі — «Адміністрація», «Ми»). Ми здійснюємо свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації послуг дистанційним способом.

Ми прагнемо забезпечити м’який тонус та гармонію через наші комплекси вправ йоги для щоденної практики. Проте, якщо наші послуги або товари не виправдали ваших очікувань з об’єктивних причин, ми гарантуємо право на розгляд запиту щодо повернення коштів.

Визначення термінів

Цифровий контент: Відео-уроки йоги, програми тренувань у форматі PDF, аудіо-медитації та інші матеріали, що надаються через доступ на сайті.

Фізичні товари: Обладнання для йоги, брендована продукція, що доставляється службами поштового зв'язку.

Код діяльності: koranavelDailyYogaWave — ідентифікатор наших програм м'якого тонусу.

Повернення за онлайн-курси та програми йоги

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право розірвати договір про надання послуг, але з урахуванням специфіки цифрового контенту:

• Ви можете вимагати повернення коштів протягом 14 днів з моменту покупки, якщо ви НЕ починали перегляд відео-матеріалів та не завантажували цифрові посібники.
• Якщо доступ до матеріалів був наданий і система зафіксувала активацію/перегляд понад 10% курсу, повернення здійснюється лише у випадку технічної несправності сайту, яку ми не змогли усунути протягом 48 годин.

Повернення фізичних товарів

Товари (килимки для йоги, блоки, ремені) належної якості можуть бути повернені протягом 14 днів, якщо:

1. Збережено товарний вигляд та цілісність упаковки (відсутність слідів використання, поту, заломів).
2. Наявний чек або підтвердження оплати з нашого сайту.
3. Збережені всі ярлики та пломби.

Випадки, коли кошти не повертаються

Ми не проводимо повернення у наступних ситуаціях:

• Минуло більше 14 днів з моменту оплати послуги/товару.
• Користувач порушив правила користування платформою (передача логіна/пароля третім особам).
• Суб'єктивне незадоволення методикою ("я очікував іншого", "мені стало ліньки займатися"), оскільки опис програми Koranavel чітко вказує на формат "м’якого тонусу".
• Цифрові товари були повністю завантажені або переглянуті.

Алгоритм подачі запиту

Щоб ініціювати процедуру, виконайте ці кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [ID замовлення]".
3. Додайте скріншот квитанції про оплату.
4. Опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити наш сервіс йоги).

Терміни розгляду та виплати

Ваш запит буде розглянуто службою фінансового контролю протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення кошти будуть відправлені на той самий рахунок/картку, з якої здійснювалася оплата.

Фактичне зарахування грошей залежить від вашого банку і може тривати від 1 до 7 банківських днів.

Особливості для регіону Запоріжжя

Для мешканців м. Запоріжжя можливе особисте повернення фізичних товарів за попередньою домовленістю з адміністрацією. Враховуючи безпекову ситуацію в регіоні, терміни обробки фізичних посилок можуть бути змінені у випадку форс-мажорних обставин (тривалі повітряні тривоги, перебої з електропостачанням).

Контактна інформація